Engagements de niveau de service (SLA)
En vigueur au 17 juillet 2026
1. Objet
La présente page détaille les engagements de disponibilité du service Pulzar par plan souscrit, les exclusions applicables et le mode de calcul des avoirs en cas de manquement. Elle complète les Conditions Générales de Vente disponibles sur pulzar.fr/cgv.
2. Disponibilité par plan
Pulzar s'engage à des niveaux de service différenciés selon le plan souscrit :
| Plan | Uptime mensuel | RTO (récupération max) | RPO (perte data max) |
|---|---|---|---|
| Trial | 99,0 % | 8 heures | 24 heures |
| Essential | 99,5 % | 4 heures | 24 heures |
| Business | 99,9 % | 2 heures | 24 heures |
| Ultimate | 99,95 % | 1 heure | 24 heures |
- Uptime mensuel : taux de disponibilité du service, apprécié sur le mois civil écoulé.
- RTO (Recovery Time Objective) : durée maximale de rétablissement du service après une interruption.
- RPO (Recovery Point Objective) : perte de données maximale en cas d'incident, correspondant à l'ancienneté de la dernière sauvegarde restaurable.
- La sauvegarde de reference est un instantane complet quotidien, conserve et restaurable. Une sauvegarde continue, qui ramenerait le RPO sous l'heure, est en cours de remise en service ; le present engagement decrit ce qui est tenu aujourd'hui, non ce qui est prevu.
3. Exclusions
La maintenance planifiée est annoncée au moins 7 jours à l'avance via status.pulzar.fr. Les fenêtres de maintenance planifiée ainsi annoncées sont exclues du calcul du SLA.
4. Calcul des avoirs
En cas de manquement avéré à l'engagement de disponibilité du plan souscrit, le client peut prétendre à un avoir prorata sur sa prochaine facture. L'avoir est calculé au prorata de la durée d'indisponibilité constatée au delà de l'engagement du plan, rapportée à la durée totale du mois civil concerné, et appliqué sur le montant de la mensualité HT du plan :
avoir = mensualité HT x (durée d'indisponibilité au delà de l'engagement / durée totale du mois)
L'avoir est déduit de la prochaine facture émise.
5. Demande
La demande d'avoir s'effectue sur demande écrite à [email protected] dans les 30 jours suivant l'incident.